拜訪禮儀

(1)說話時的禮儀與技巧

說話時始終面帶微笑，表情要儘量柔軟；交流時看著對方的眼睛；堅持傑出的站姿和坐姿，即便和客戶較熟也不要過於隨便。

與客戶堅持合適的身體間隔，不然間隔太遠顯得陌生，間隔太近又會令對方感到不適；說話時，音高、語調、語速要合適；語言表達有必要明晰，不要含糊不清；

想要引起客戶特別注意的地方要加以著重。

如果客戶沒聽清你的話，應耐性加以解釋，並為自己沒有說清表明歉意。

　(2)聽客戶說話時的禮儀與技巧

客戶說話時，有必要堅持與其視線觸摸，不要躲閃也不要四處觀望。

仔細、耐性地傾聽客戶講話；對客戶的觀念表明活躍回應；即便不認同客戶觀念也不要與之爭辯。

照片

在拍攝照片之前，你需要確保所有裝備功能正常。通常這意味著要進行一些事前清潔。人「這對我來說是拍攝的首要原則，在拍攝之前請務必清潔手機相機的鏡頭。」

雖然用牛仔褲來擦拭鏡頭似乎就能達到清潔作用，但是使用粗糙的材質（如棉襯衫或沾水的餐巾紙）多次後可能會導致鏡頭損壞。如果你希望避免在鏡頭上留下刮痕，請使用較柔軟的材料（如超細纖維布）來清潔相機鏡頭上的髒污。

名片

正確的交換名片禮節，應該注意以下十一件事：
1、除非對方要求，否則不能在年長的主管前主動出示名片
2、如果長官先遞出名片，下屬應馬上拿出自己的名片
3、名片應該裝在名片夾或皮夾中，不可隨手拿出一疊。
4、交換名片的正確時機，是在自我介紹或別人介紹你的同時。
5、遞名片時最好用雙手遞，單手遞會讓人覺得你很傲慢不夠誠意。
6、將名片遞給對方時，一定要將正面朝人，以免對方還要轉過來才看得清楚。
7、如果你一手拿著東西只能用一隻手遞名片給人時，必須要說抱歉的話。
8、你遞名片給人，而對方也同時遞名片給你時，你的名片不要越過對方的名片。
9、晚輩和長輩交換名片，晚輩要先把名片遞出。部屬和上司交換名片，部屬要先遞出名片。
10、如果很多人同時坐在餐桌上，你將名片遞給別人，要按順時鐘方向一一遞出，不必拘泥於在座者的輩分與職位高低。
11、拿出名片要遞給別人之前，或收了別人給你的名片之後，你的手都不能低過腰部以下，否則和你交換名片的人會當成你並不重視他的名片。

服裝

穿出公司的最佳風格
現代人很注重出身，業務人員的樣子就要強調這一點。因為業務人員就是公司的代言人。大部分的客戶在還沒聽過簡報前，是透過「你」來瞭解公司和產品，所以請務必確認：你的外表穿著是否能準確的反映出公司的形象？當眼睛看到的和耳朵聽到的不一樣時，人們會傾向相信眼睛所看到的，這就是「眼見為憑」。若你公司的大樓或辦公室看起來貴氣，你的穿著就要貴氣；公司的產品高檔，你的穿著就要高檔；能夠穿出個人與公司產品間的連結，就是最佳產品代言人。
準備最好的「戰備服」
每位從事業務、行銷的人員都要準備一套質感好、剪裁合身、能夠讓你看起來高貴而不浮華的「戰備服」。這套「戰備服」依企業產品屬性，可能是全套套裝、半套套裝或商務便服。業務「戰備服」的質感，要能襯托出你的專業與產品特色，特別是「身分地位高」的客戶眼光通常犀利，即使他們自己不穿好衣服，也看遍了好衣服，往往一眼就能看出（或感覺出）你身上服飾的質感；而且他們通常很忙碌，好不容易騰出時間來聽你做業務報告，看到的卻是一位質感和他相差一大截的業務人員，就會打從心底無法把你當成「對手」或「值得尊敬信賴」的人，自然沒有太大興趣聽報告。
穿著有彈性
如果你第一次拜訪新客戶，或者尚無法掌握客戶時，穿著要「有彈性」。所謂的「有彈性」，就是可以Dress up，也可以Dress down。男性西裝裡穿著結好領帶的襯衫，到客戶處，萬一發現過於正式，可以脫下外套，剩下七分袖針織衫與窄裙，或是襯衫與西裝褲；這樣的小動作會讓客戶跟你見面時特別放鬆，並感受到你的親切與體貼，對業務的順利進行會很有幫助。
包包與鞋子看出品味
對業務人員來說，鞋子和包包也是整體形象的一環，更是高階客戶或「有經驗的眼睛」會注意到的細節：如果說衣服是車身，包包、鞋子就是內裝。剛買車的人會注重車身，而買第二部或第三部車的人則開始挑剔內裝，因此不能小看它們哦！
準備一個能裝下所有文件的包包是很重要的，包包最好有硬挺度，不會讓文件折損，而且分格多，可以在拿取東西時輕鬆自然；千萬不要同時提了好幾個大包、小包去拜訪客戶，或是以購物袋代替正式的公事包，都有失品味。
此外，請選擇一雙舒適好走路、質感佳的鞋子，好鞋穿一整天腳比較不會累，而且它所帶來的正面形象絕對是事業的助力。如果你打算只買一雙鞋，男士請買黑色，女士則是黑色或咖啡色系，因為這些顏色能搭配大多數的衣服，是最實用安全的顏色。